在城市的各個住宅小區(qū)中，傳統(tǒng)物業(yè)管理模式暴露出了一系列亟待解決的問題。信息傳遞方面，依賴小區(qū)公告欄張貼通知，信息更新不及時且容易被忽視，重要資訊無法迅速傳達給業(yè)主。費用繳納流程復雜，業(yè)主往往需要在特定工作日前往物業(yè)辦公室，以現(xiàn)金或有限的幾種支付方式結算物業(yè)費、水電費等，耗費大量時間與精力。當業(yè)主家中設施出現(xiàn)故障報修，響應速度遲緩，維修進度缺乏有效跟蹤，維修效果也難以保證，極大影響了業(yè)主的日常生活。這些痛點不僅給業(yè)主帶來諸多不便，也限制了物業(yè)公司服務質(zhì)量與運營效率的提升。
愛尚物業(yè)管理系統(tǒng)小程序的出現(xiàn)，為解決這些行業(yè)難題提供了新的思路與方案。它借助先進的技術架構和創(chuàng)新的設計理念，旨在優(yōu)化物業(yè)管理流程，提升服務水平，推動行業(yè)向智能化、數(shù)字化方向轉(zhuǎn)型升級。
微信小程序（業(yè)主使用）
業(yè)主認證：業(yè)主在愛尚物業(yè)微信小程序中，輸入物業(yè)預先留存的手機號碼，按照系統(tǒng)提示完成身份驗證步驟。認證通過后，系統(tǒng)自動關聯(lián)業(yè)主名下的房產(chǎn)、車位等物業(yè)資源信息，為業(yè)主后續(xù)便捷使用各項服務功能做好準備。
物業(yè)繳費：已完成認證的業(yè)主登錄小程序，進入 “物業(yè)繳費” 頁面，可清晰看到名下所有物業(yè)資源對應的應收賬單，包括費用明細、計費周期以及繳費截止日期等詳細信息。小程序支持多項費用合并支付功能，簡化繳費流程。針對同一收費項目下的多條賬單，系統(tǒng)依據(jù)時間順序，優(yōu)先提示業(yè)主繳納較早的賬單，確保繳費過程有條不紊。
客服工單
報事報修：業(yè)主發(fā)現(xiàn)家中設備設施故障，或小區(qū)公共區(qū)域存在安全隱患、設施損壞等問題時，可通過小程序提交報事報修申請。物業(yè)客服人員在系統(tǒng)后臺實時接收申請，根據(jù)問題類型和緊急程度進行分類，并將工單精準派發(fā)給相應的維修人員。維修人員接單后，可通過小程序與業(yè)主溝通，協(xié)商預約上門維修時間。維修完成后，維修人員在系統(tǒng)中標記工單完成，物業(yè)客服隨后進行回訪，收集業(yè)主反饋。系統(tǒng)能夠按照不同問題類別對工單進行統(tǒng)計分析，計算工單完工率，以此評估維修服務效率。在維修過程中，如果涉及工具領用，維修人員可直接在系統(tǒng)內(nèi)提交申請；對于個人區(qū)域產(chǎn)生的維修費用，系統(tǒng)自動生成費用賬單。
投訴建議：業(yè)主對物業(yè)服務有任何意見或建議，可在小程序中進行反饋。系統(tǒng)提供完整的投訴建議處理流程，從受理、派單、處理、完成、關單到回訪，各個環(huán)節(jié)均可根據(jù)物業(yè)公司的管理需求進行靈活配置。物業(yè)公司可預先設置多種投訴建議類型，如物業(yè)服務態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生管理、設施維護等，方便對業(yè)主反饋進行分類整理與針對性處理，持續(xù)改進服務質(zhì)量。
系統(tǒng)后臺
資源管理：在愛尚物業(yè)系統(tǒng)后臺，管理人員可創(chuàng)建新的物業(yè)管理項目，并在項目下詳細設置住宅、商鋪、廣告位、地下室、車位等多種業(yè)態(tài)類型。針對每一種物業(yè)資源，能夠錄入全面的基礎信息檔案，例如住宅的房屋面積、戶型結構、樓層信息，商鋪的經(jīng)營范圍、租賃狀態(tài)、租金金額等。同時，系統(tǒng)支持對業(yè)主及家庭成員的基礎信息進行管理。此外，系統(tǒng)具備靈活的自定義字段功能，物業(yè)公司可根據(jù)自身管理特點和業(yè)務需求，添加特定的資源和業(yè)主信息字段。當業(yè)主在小程序端完成認證后，相關信息會自動同步至系統(tǒng)后臺，便于物業(yè)管理人員查詢與管理。
收費管理
收費設置：物業(yè)公司可在系統(tǒng)中自由設置各類費用科目，涵蓋常見的物業(yè)費、水電費、電梯費、垃圾處理費，以及租金、預收款項、押金等特殊費用，并對每項費用的收費標準進行詳細維護。同一收費項目可適配多種計費方式，如物業(yè)費可按房屋面積、戶數(shù)、人頭等不同方式計算。對于同一周期的費用，還能根據(jù)不同項目、樓棟、單元分別設置單價，滿足多樣化的計費需求。物業(yè)公司可根據(jù)運營計劃，靈活設定賬單生成規(guī)則，選擇提前或延遲自動生成賬單，并設置精準的賬單通知時間，確保業(yè)主及時知曉繳費信息。
基本設置：在收費基礎設置中，物業(yè)公司可自定義收費方式，對接微信支付、支付寶支付、銀聯(lián)支付等多種主流支付渠道?？筛鶕?jù)實際情況制定費用減免方案，應對特殊業(yè)主群體或優(yōu)惠活動。系統(tǒng)支持自定義單據(jù)打印格式，滿足不同物業(yè)公司對財務單據(jù)樣式的個性化要求。同時，設置了嚴格的作廢審核機制，確保收費數(shù)據(jù)的準確性與安全性，對單據(jù)編號進行分項目管理，便于賬目查詢與核對。此外，系統(tǒng)具備歷史欠費賬單提醒功能，通過消息推送等方式，提高費用催繳效率。
審核管理：對于賬單減免金額、賬單作廢等高風險財務操作，系統(tǒng)設置了嚴謹?shù)膶徍肆鞒?。任何?shù)據(jù)變更都需經(jīng)過多層級審核，審核人員可在系統(tǒng)中查看詳細的變更原因和相關信息，確保每一項財務數(shù)據(jù)的變動合法、合規(guī)，保障物業(yè)公司的財務安全。
水電抄表：系統(tǒng)支持對住戶、公共區(qū)域以及總表的儀表基礎信息進行統(tǒng)一管理。抄表工作變得高效便捷，工作人員可通過電子表格導入抄表數(shù)據(jù)，也能隨時查詢歷史抄表記錄。針對一戶多表等復雜情況，系統(tǒng)能夠一鍵完成公攤費用的分攤計算，并自動生成損耗數(shù)據(jù)。水、電費用賬單可一鍵快速生成并出賬，同時可根據(jù)小區(qū)實際情況，自定義設置公攤費用計算公式，使水電收費更加公平合理。
收銀臺操作：在收銀臺模塊，工作人員能夠快速查詢每戶業(yè)主的應收賬單信息，并完成各類費用的收款、打印操作?？杀憬萏幚眍A收費的收取、沖抵、退還，以及押金的收取、沖抵、退還等業(yè)務。系統(tǒng)支持對已收賬單進行補打、作廢、退款、統(tǒng)計等操作，還可在收銀臺直接添加臨時收費賬單和預繳收費賬單。部分收款和優(yōu)惠方案的應用也能輕松實現(xiàn)，同時可隨時查看押金的沖抵、退還記錄，確保收費工作高效、有序進行。
賬單管理：系統(tǒng)支持導入已收歷史賬單和未收賬單數(shù)據(jù)，方便物業(yè)公司整合賬目信息。工作人員可實時查看當前所有應收賬單的詳細情況，并對需要調(diào)整的應收賬單進行作廢、修改等操作，保證賬單管理的準確性與靈活性，為財務核算提供可靠的數(shù)據(jù)支持。
統(tǒng)計臺賬：系統(tǒng)提供全面的統(tǒng)計功能，對應收、實收、沖抵、減免等費用數(shù)據(jù)進行明細和匯總統(tǒng)計，同時支持生成收款明細、匯總報表、收款情況統(tǒng)計、變更記錄以及對賬單等。這些豐富的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為物業(yè)公司的財務分析提供了多角度的數(shù)據(jù)支撐，有助于合理規(guī)劃財務收支，實現(xiàn)精細化財務管理。
倉庫管理
物品管理：在倉庫管理的物品管理模塊，物業(yè)公司可建立詳細的物品檔案，記錄物品名稱、規(guī)格、型號、庫存數(shù)量、采購價格、供應商等信息。同時，創(chuàng)建物品供應商檔案，對供應商的相關信息進行管理與維護。通過對物品價格和質(zhì)量的持續(xù)跟蹤分析，實現(xiàn)降低采購成本的目的。在報事報修等業(yè)務場景中，工作人員可直接在系統(tǒng)內(nèi)提交物料和工具的領用申請，物品申請和歸還流程簡單便捷，提高工作效率。
出入庫管理：物品出入庫操作在系統(tǒng)中進行詳細登記，方便倉庫管理人員進行庫存盤點和賬目核對，有效減少物料浪費和損耗。系統(tǒng)支持物品在不同倉庫之間的調(diào)撥操作，以平衡各倉庫的物品庫存數(shù)量。同時，可根據(jù)時間、物品類別等條件，查詢物品的出入庫明細記錄，實現(xiàn)精準、高效的倉庫管理。
設備管理
設備實例：分項目對設備的基礎信息檔案進行全面維護，記錄設備型號、購買時間、安裝位置、使用年限、保修期限、維修記錄等關鍵信息，為設備的全生命周期管理提供詳實的數(shù)據(jù)基礎，便于物業(yè)公司對設備進行日常維護、故障排查和更新?lián)Q代規(guī)劃。
設備類型 / 巡檢項目：系統(tǒng)支持自定義設備類型，物業(yè)公司可根據(jù)小區(qū)實際擁有的設備情況，如電梯、水泵、消防設備、智能門禁系統(tǒng)等，設置相應的設備類型，并針對每種設備類型制定個性化的巡檢標準和維保標準。根據(jù)設備的運行特點和安全要求，明確巡檢周期、巡檢內(nèi)容、維保方式以及技術指標等，確保設備穩(wěn)定運行，延長設備使用壽命。
計劃編制：通過在系統(tǒng)中設置設備的巡檢、維保任務，明確任務周期、任務標準以及負責人，系統(tǒng)自動生成任務單，并將任務單精準推送至負責人的 APP 端。同時，可設置任務開始前的消息提醒功能，確保負責人按時執(zhí)行設備維護任務。任務完成后，負責人可在 APP 端上傳任務執(zhí)行情況、設備狀態(tài)照片、維修報告等相關資料，便于物業(yè)公司進行存檔和后續(xù)分析。
安防巡更
巡更點 / 巡更路線：分項目設置巡更點的詳細信息，物業(yè)公司可批量下載巡更點的二維碼，方便巡更人員使用。通過合理選擇巡更點，系統(tǒng)自動生成科學合理的巡更路線，確保小區(qū)內(nèi)各個區(qū)域，包括樓棟周邊、停車場、公共活動區(qū)域等都能得到有效巡查，消除安全隱患。巡更路線可根據(jù)小區(qū)實際情況、安全風險變化等因素進行靈活調(diào)整，保障社區(qū)安全防護的全面性和有效性。
巡更計劃：在系統(tǒng)中制定巡更計劃，詳細設置巡更周期、巡更時間、巡更線路以及負責人等信息。任務開始前，系統(tǒng)自動生成任務單，并將任務單推送至負責人的 APP 端，同時發(fā)送消息提醒，確保巡更人員按時到崗并按照計劃執(zhí)行巡更任務。系統(tǒng)實時記錄巡更人員的巡更軌跡、到達時間、停留時長等信息，可統(tǒng)計每月的任務總數(shù)、完成任務數(shù)、漏巡任務數(shù)等，并計算任務完成率和漏巡率，有效監(jiān)督安防巡更工作的執(zhí)行情況，提升社區(qū)安全保障水平。
系統(tǒng)管理
部門管理：系統(tǒng)支持按照部門劃分 PC 端和 APP 端的模塊操作權限，不同部門的工作人員，如客服部門、工程部門、財務部門、安保部門等，只能訪問和操作與其職責相關的功能模塊。例如，客服人員主要操作業(yè)主信息管理、客服工單處理等模塊；工程人員專注于設備管理、報事報修處理等模塊，通過權限劃分，保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全，提高工作協(xié)同效率。
員工管理：可設置員工是否具有登錄 PC 端和 APP 端的權限，員工獲得登錄權限后，根據(jù)所屬部門自動分配相應的系統(tǒng)模塊操作權限。同時，可按員工分配資源查看權限，如設置員工是否有權查看某個小區(qū)、樓棟或特定設備的信息。系統(tǒng)還具備物業(yè)管家設置功能，物業(yè)管家可通過 APP 端查看所負責區(qū)域的業(yè)主信息、費用信息、工單信息等，實現(xiàn)精細化管理，提升服務質(zhì)量和工作效率。
管家 APP（員工使用）
設備巡檢：管家使用 APP，可隨時新增臨時的設備巡檢和維保記錄。在日常巡檢過程中，如發(fā)現(xiàn)設備異常情況，可通過 APP 拍照、錄入詳細的問題描述，并及時提交記錄。APP 可查看設備巡檢、維保任務列表，管家按照任務要求執(zhí)行巡檢和維保工作，在提交任務結果時，可上傳設備照片、檢測報告等相關資料，實現(xiàn)移動化辦公，大大提高設備巡檢效率，保障設備的正常運行。
客服工單：管家在 APP 上能夠分狀態(tài)查看當前所有的報事報修任務工單，包括待受理、已派單、處理中、已完成等狀態(tài)?？芍苯釉?APP 上對工單進行受理、派單、接單、處理、完成、關單、回訪等一系列操作。同時，還能在 APP 中錄入收費記錄、領料信息等相關數(shù)據(jù)，APP 與系統(tǒng)后臺、微信小程序端的數(shù)據(jù)實時同步，確保及時響應業(yè)主需求，提升服務質(zhì)量和業(yè)主滿意度。
樓宇管家：員工通過 APP 可便捷查看所負責樓宇內(nèi)的資源詳情，包括每戶業(yè)主的基礎信息、業(yè)主信息維護記錄、當前的應收賬單、已收賬單信息，還可添加臨時賬單。APP 支持現(xiàn)場收費功能，當業(yè)主需要現(xiàn)場繳費時，工作人員可通過 APP 完成收費操作，方便快捷，提高樓宇管理工作的效率和便捷性。
安防巡更：管家 APP 支持新增臨時巡更記錄，可查看、執(zhí)行巡更任務，并在完成巡更后提交巡更結果，同時上傳現(xiàn)場照片。系統(tǒng)能夠?qū)崟r統(tǒng)計每月的巡更任務總數(shù)、完成任務數(shù)、漏巡任務數(shù)等數(shù)據(jù)，并計算任務完成率和漏巡率，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，有效監(jiān)督安防巡更工作的執(zhí)行情況，提升社區(qū)的安全防范水平。
愛尚物業(yè)管理系統(tǒng)小程序通過其全面且強大的功能，為物業(yè)運營者提供了高效、便捷的管理工具，有助于提升工作效率，降低運營成本；為業(yè)主打造了便捷、貼心的服務平臺，改善了業(yè)主的居住體驗。它正推動著物業(yè)管理行業(yè)逐步向智能化、精細化方向發(fā)展，為行業(yè)的持續(xù)進步注入新的動力。
