在城市化快速發(fā)展的當下，大型社區(qū)如雨后春筍般涌現(xiàn)，物業(yè)管理的重要性愈發(fā)凸顯。物業(yè)管理宛如社區(qū)的 “大管家”，不僅要維護社區(qū)的環(huán)境與設施，還肩負著安保、服務等多方面的保障重任。優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理是居民舒適、安全、便利生活的基石，直接關系到社區(qū)生活的品質(zhì)。為了滿足現(xiàn)代物業(yè)管理的復雜需求，愛尚精心研發(fā)定制了愛尚物業(yè)管理系統(tǒng)。
研發(fā)背景：傳統(tǒng)物業(yè)痛點催生創(chuàng)新
過去，物業(yè)管理多依賴人工操作，效率低下且易出錯。例如，在收費管理方面，手工計算費用、上門收繳物業(yè)費耗時費力，還容易出現(xiàn)漏收、錯收的情況；設備巡檢靠人工紙質(zhì)記錄，信息不及時且難以追溯；客服工單處理流程繁瑣，業(yè)主反饋的問題不能及時得到解決。隨著社區(qū)規(guī)模的擴大和居民需求的多樣化，傳統(tǒng)物業(yè)管理模式已難以適應。愛尚物業(yè)管理系統(tǒng)正是為解決這些痛點而誕生，旨在利用先進的信息技術，實現(xiàn)物業(yè)管理的智能化、高效化。
與傳統(tǒng)物業(yè)管理的顯著區(qū)別
傳統(tǒng)物業(yè)管理以人工記錄和現(xiàn)場管理為主，信息傳遞緩慢，各環(huán)節(jié)協(xié)同性差。而愛尚物業(yè)管理系統(tǒng)實現(xiàn)了全面數(shù)字化，所有信息集中存儲在系統(tǒng)后臺，方便查詢和管理。在資源管理上，傳統(tǒng)方式難以快速更新和統(tǒng)計業(yè)主及物業(yè)資源信息，愛尚系統(tǒng)則能實時更新，還支持字段自定義，滿足個性化管理需求。收費管理中，傳統(tǒng)模式賬單生成和通知不及時，愛尚系統(tǒng)不僅能自動按時生成賬單，還能精準設置通知時間。在客服工單處理、設備管理和安防巡更等方面，愛尚系統(tǒng)也通過自動化流程和實時數(shù)據(jù)同步，大大提高了管理效率和服務質(zhì)量。
競品分析：優(yōu)勢盡顯
在物業(yè)管理系統(tǒng)市場，愛尚面臨著一些競爭對手。部分競品功能單一，如有的只專注于收費管理，無法滿足物業(yè)全面需求；有的系統(tǒng)界面復雜，操作難度大，員工上手慢；還有的缺乏移動端應用，業(yè)主和物業(yè)人員使用不便。愛尚物業(yè)管理系統(tǒng)則涵蓋所有物業(yè)辦公場景，功能全面且集成度高。無論是物業(yè)人員在 PC 端的高效辦公，還是業(yè)主通過微信小程序便捷操作，又或是管家在 APP 端的實時任務處理，都能流暢實現(xiàn)。其簡潔易用的界面設計和強大的移動協(xié)同辦公能力，使其在競品中脫穎而出。
功能解析：全方位滿足物業(yè)需求
系統(tǒng)后臺
資源管理：物業(yè)管理人員可在系統(tǒng)中輕松創(chuàng)建項目，比如新建一個大型住宅小區(qū)項目，然后在該項目下靈活設置住宅、商鋪、廣告位 / 地下室、車位等豐富的業(yè)態(tài)類型。以住宅為例，系統(tǒng)能詳細記錄每一戶住宅的房號、面積、戶型等基礎信息；對于商鋪，可記錄商鋪位置、面積、經(jīng)營類型等；車位則記錄車位編號、位置、是否已出租等信息。同時，還能分項目管理業(yè)主及家庭成員的基礎信息檔案，包括業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、身份證號等。并且支持資源字段自定義設置，假設物業(yè)想要了解業(yè)主的車輛品牌、是否養(yǎng)寵物等特殊信息，就可以通過自定義字段添加顯示，極大地滿足了不同物業(yè)管理的個性化需求。當業(yè)主認證小程序之后，系統(tǒng)會自動關聯(lián)顯示已經(jīng)認證業(yè)主的基礎信息，方便物業(yè)隨時查看。
收費管理：
收費設置：支持設置多種費用科目，像物業(yè)費、水電費、公攤費、租金等。以物業(yè)費為例，既可以按照面積計費，也可以按照房屋套數(shù)計費，滿足同一收費項目的多種計費方式需求。對于周期類費用，如物業(yè)費，可按季度、半年或一年來設置收費標準；對于臨時類費用，如臨時停車費，可靈活設定收費規(guī)則。同時，還支持同一周期費用，分項目、分樓棟單獨維護單價，比如不同樓棟的物業(yè)費因樓層差異、服務差異等設置不同單價。在賬單生成設置上，物業(yè)可根據(jù)收費標準設定自動提前 / 順延生成賬單，例如提前一個月生成下季度的物業(yè)費賬單，方便業(yè)主提前知曉費用情況。賬單通知設置也很靈活，可設置賬單的消息通知時間，如在賬單生成后的第 3 天發(fā)送通知，確保業(yè)主及時收到信息。
基本設置：這里涵蓋收費基礎設置，物業(yè)可根據(jù)自身情況自定義收費方式，如支持現(xiàn)金、銀行卡、微信、支付寶等多種支付方式；還能自定義減免方案，比如對按時繳費的業(yè)主給予一定比例的物業(yè)費減免。此外，還支持設置給歷史欠費賬單推送消息提醒，及時督促業(yè)主繳費。
審核管理：對賬單減免金額、賬單作廢等數(shù)據(jù)進行嚴格審核，確保每一筆費用數(shù)據(jù)的準確性和合規(guī)性。例如，當有業(yè)主申請物業(yè)費減免時，審核人員可在系統(tǒng)中查看減免原因、相關證明材料等，審核通過后才進行減免操作，避免不合理的費用減免。
水電抄表：可對住戶、公共、總表的儀表基礎信息進行全面維護，記錄水表、電表的編號、安裝位置、上次抄表時間等信息。支持電子表格導入抄表數(shù)據(jù)，大大提高抄表效率，物業(yè)人員無需手動錄入大量數(shù)據(jù)。同時，能方便地查看歷史抄表數(shù)據(jù)，便于分析水電使用趨勢。系統(tǒng)支持一戶多表，比如有些住戶既有生活用水表，又有消防用水表，都能準確記錄。公攤費可一鍵分攤，根據(jù)預設的公攤公式自動計算每個住戶應承擔的公攤水電費，損耗也能自動生成。水、電賬單一鍵全部生成快速出賬，還支持公攤公式設置，物業(yè)可根據(jù)不同需求設置不同的公攤公式，如按面積分攤、按戶數(shù)分攤等。
賬單管理：支持已收歷史賬單導入，方便物業(yè)將之前的財務數(shù)據(jù)整合到系統(tǒng)中，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理；也支持未收賬單導入，確保系統(tǒng)中賬單數(shù)據(jù)的完整性。物業(yè)可隨時查看當前的所有應收賬單信息，對錯誤或不需要的應收賬單進行作廢操作，保證賬單數(shù)據(jù)的準確性。
統(tǒng)計臺賬：能對應收、實收、沖抵、減免的明細和匯總進行全面統(tǒng)計，生成收款明細、匯總報表，清晰展示每一筆費用的收支情況。還能統(tǒng)計收款情況，如各時間段的收款總額、各項目的收款金額等。變更記錄可記錄費用數(shù)據(jù)的修改情況，便于追溯；對賬單則可用于與業(yè)主或其他部門進行財務核對。
客服工單：
報事報修：無論是業(yè)主通過微信小程序反饋家中水管漏水，還是管家在日常巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)公共區(qū)域的路燈損壞，又或是巡查人員上報的電梯故障等個人區(qū)域、公共區(qū)域報事報修問題，都能在系統(tǒng)中進行處理。系統(tǒng)支持受理、派單、處理、完成、關單、回訪全流程配置管理，物業(yè)可根據(jù)實際情況設置每個環(huán)節(jié)的處理規(guī)則和時間限制。例如，受理后 1 小時內(nèi)必須派單給維修人員，維修人員接單后在規(guī)定時間內(nèi)必須到達現(xiàn)場處理。還支持工單類型設置，如分為緊急維修、一般維修等，預約上門時間也可根據(jù)業(yè)主需求和維修人員的工作安排進行設置。系統(tǒng)能按類別進行工單統(tǒng)計，并自動計算工單的完工率，便于物業(yè)評估維修工作的效率和質(zhì)量。在處理報事報修工單時，維修人員可申請領用工具，如維修水管需要扳手、螺絲刀等；若涉及個人區(qū)域產(chǎn)生費用時，可直接在系統(tǒng)中增加收費生成維修費用賬單，方便業(yè)主繳費。
投訴建議：業(yè)主反饋的投訴和建議情況都能在系統(tǒng)中進行登記，如對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生不滿意、對物業(yè)服務態(tài)度提出建議等。同樣支持受理、派單、處理、完成、關單、回訪全流程配置管理，可設置投訴建議類型，如環(huán)境類、服務類、設施類等，便于分類處理和統(tǒng)計分析。
倉庫管理：
物品管理：物業(yè)可在系統(tǒng)中建立詳細的物品檔案，記錄物品名稱、規(guī)格、型號、庫存數(shù)量、采購價格等信息；同時建立物品供應商檔案，記錄供應商名稱、聯(lián)系方式、供應物品種類、價格等信息。通過對不同供應商的價格和質(zhì)量進行跟蹤對比，物業(yè)可選擇性價比最高的供應商，降低采購成本。支持物品申請和返還，在報事報修過程中，維修人員可直接在系統(tǒng)中申請所需物料和工具，如維修路燈需要燈泡、電線等物料，維修完成后可將剩余物料返還倉庫。
出入庫管理：對物品的出入庫進行詳細登記，記錄出入庫時間、物品名稱、數(shù)量、出入庫人員等信息，方便進行盤點對賬，確保庫存數(shù)量的準確性，減少物料消耗。還可以將物品在不同倉庫之間進行調(diào)撥操作，使各個倉庫中的物品數(shù)量保持平衡，滿足不同區(qū)域的使用需求?？筛鶕?jù)時間進行出入庫明細的查詢，如查詢某一個月內(nèi)所有物品的出入庫情況，便于進行庫存管理和成本核算。
設備管理：
設備實例：分項目對設備基礎信息檔案進行全面維護，如在一個小區(qū)項目中，記錄電梯、水泵、消防設備等設備的品牌、型號、安裝位置、購買時間、保修期限等信息，方便物業(yè)對設備進行全生命周期管理。
設備類型 / 巡檢項目：支持設備類型自定義，物業(yè)可根據(jù)實際管理的設備情況，自定義設備類型，如分為機電設備、消防設備、智能化設備等。按設備類型設置巡檢標準、維保標準，例如電梯每周巡檢一次，主要檢查運行是否平穩(wěn)、門系統(tǒng)是否正常等；水泵每月維保一次，需要更換機油、檢查密封件等。
計劃編制：建立設備的巡檢、維保任務，可設置任務周期，如每天、每周、每月等；設置任務標準，明確巡檢和維保的具體操作步驟和要求；指定負責人，任務會自動生成任務單，并推送至負責人 APP（配合管家 APP 使用）。還支持設置任務開始前推送消息提醒負責人，確保任務按時執(zhí)行，避免設備因未及時巡檢和維保而出現(xiàn)故障。
安防巡更：
巡更點 / 巡更路線：分項目設置巡更點詳情，記錄巡更點的位置、編號、設置目的等信息，并可批量下載巡更點二維碼，方便巡更人員使用手機掃碼記錄巡更情況。選擇巡更點，可根據(jù)小區(qū)的布局和安全管理需求生成合理的巡更路線，確保小區(qū)各個區(qū)域都能得到有效巡邏。
巡更計劃：建立巡更計劃，設置巡更周期，如每 2 小時巡邏一次；設置巡更時間，明確開始和結束時間；指定巡更線路和負責人等。設置任務開始前自動生成任務單，推送至負責人 APP（配合管家 APP 使用），并發(fā)送推送消息提醒巡更人員按時執(zhí)行任務，保障小區(qū)的安全。
系統(tǒng)管理：
部門管理：支持按照部門劃分 PC 端和 APP 端的模塊操作權限，例如財務部門可擁有收費管理、統(tǒng)計臺賬等模塊的操作權限；客服部門可擁有客服工單處理的權限；工程部門可擁有設備管理相關權限，確保各部門人員只能操作與自己工作相關的模塊，保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性和操作的規(guī)范性。
員工管理：支持設置員工是否有登錄 PC 端和 APP 端的權限，員工獲得登錄權限之后，根據(jù)所屬的部門不同來獲得對應系統(tǒng)模塊的操作權限。還支持按員工分配資源查看權限，如決定某員工是否有查看某個小區(qū)、樓棟的權限，物業(yè)管家設置后，可在樓宇管家中查看相關信息，方便物業(yè)管家管理自己負責區(qū)域的業(yè)主和資源情況。
微信小程序（業(yè)主使用）：
業(yè)主認證：業(yè)主通過物業(yè)預留手機號碼，在微信小程序中進行業(yè)主身份認證。認證過程簡單快捷，只需輸入手機號碼和收到的驗證碼，認證成功之后，系統(tǒng)會自動獲取并綁定業(yè)主的資源信息，如業(yè)主名下的住宅、車位等，方便業(yè)主后續(xù)進行相關操作。
物業(yè)繳費：已認證業(yè)主可在小程序中便捷查詢名下一個或多個資源的應收賬單，清晰展示費用明細、繳費截止時間等信息。支持多筆賬單合并支付，業(yè)主無需逐筆支付，節(jié)省時間。在同一收費項目中有多條賬單時，為保證繳費秩序，只能先交時間早的賬單，不能跨時間進行賬單繳費，避免出現(xiàn)繳費混亂的情況。
管家 APP（員工使用）：
設備巡檢：管家在日常工作中，可通過 APP 支持新增臨時巡檢、維保記錄，如發(fā)現(xiàn)設備突發(fā)異常情況，可及時記錄并上報。能隨時查看設備巡檢、維保任務，按照任務要求執(zhí)行設備維保、巡檢任務。任務完成后，可直接在 APP 上提交任務結果，上傳設備現(xiàn)場照片、維修記錄等，方便物業(yè)管理人員及時了解設備狀況。
客服工單：可分狀態(tài)查看當前所有的報事報修任務工單，如待受理、已派單、處理中、已完成等狀態(tài)。可通過 APP 直接處理工單的受理、派單、接單、處理、完成、關單、回訪等全流程操作，與后臺端、微信小程序端進行數(shù)據(jù)打通，實現(xiàn)信息一體化管理。例如，業(yè)主在微信小程序上報修后，管家能第一時間在 APP 上收到工單并進行處理，處理結果也能實時反饋給業(yè)主，提高服務效率和業(yè)主滿意度。在處理工單過程中，還可進行收費記錄錄入、領料信息錄入等操作，確保工單處理的完整性和準確性。
樓宇管家：員工可通過 APP 查看當前管理的資源詳情，包含每戶的基礎信息、業(yè)主信息維護、當前的應收賬單、已收賬單、添加臨時賬單等。支持 APP 收費，當業(yè)主在小區(qū)內(nèi)產(chǎn)生臨時費用，如臨時停車費、垃圾清運費等，管家可直接在 APP 上進行收費操作，方便快捷，提高工作效率。
安防巡更：支持新增臨時巡更記錄，如在特殊情況下，如小區(qū)舉辦大型活動或出現(xiàn)安全隱患時，可進行臨時巡更并記錄。能查看、執(zhí)行巡更任務，按照預設的巡更路線和要求進行巡邏。完成巡更后，提交巡更結果，上傳巡邏過程中的照片等資料。APP 還能統(tǒng)計每月的任務總數(shù)、完成任務數(shù)、漏巡任務數(shù)等，并自動計算完成率和漏巡率，便于物業(yè)對巡更工作進行監(jiān)督和考核。
用戶反饋 / 案例分享
某大型社區(qū)在使用愛尚物業(yè)管理系統(tǒng)后，收費效率大幅提升，以往需要數(shù)月完成的物業(yè)費收繳工作，現(xiàn)在縮短至一個月內(nèi)，收費準確率也從原來的 80% 提高到 98%?？头翁幚頃r間平均縮短了 50%，業(yè)主滿意度從 60% 提升至 85%。在設備管理方面，設備故障率降低了 30%，因為及時的巡檢和維保避免了許多潛在故障。業(yè)主們紛紛表示，通過微信小程序繳費和反饋問題非常方便，物業(yè)的服務響應速度明顯加快。
未來展望
展望未來，愛尚物業(yè)管理系統(tǒng)將持續(xù)創(chuàng)新升級。一方面，進一步深化人工智能和大數(shù)據(jù)技術的應用，通過對設備運行數(shù)據(jù)、業(yè)主需求數(shù)據(jù)的分析，實現(xiàn)更精準的設備維護和個性化服務推薦。另一方面，加強與智能家居、社區(qū)商業(yè)的融合，打造更加便捷、智能的社區(qū)生態(tài)。愛尚物業(yè)管理系統(tǒng)將不斷努力，為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展注入新的活力，助力更多社區(qū)實現(xiàn)智慧化轉型，讓居民享受更優(yōu)質(zhì)的生活服務。
